Các ứng dụng của bạn được thiết kế để khó rời bỏ. Đây là những mẹo cụ thể.

Khi bạn không thể ngừng cuộn, câu chuyện dễ dàng là có điều gì đó không ổn với bạn — bạn thiếu kỷ luật, bạn có vấn đề, bạn yếu đuối. Đây là một câu chuyện chính xác hơn: bạn là một con người đơn độc, dễ bị phân tâm đang đối mặt với những đội ngũ thiết kế, tâm lý học và khoa học dữ liệu tài năng, những người có công việc toàn thời gian, được tài trợ tốt để giữ bạn ở lại ứng dụng càng lâu càng tốt. Đây không phải là một cuộc chiến công bằng, và nó chưa bao giờ được định sẵn như vậy.

Trong nền kinh tế chú ý, thời gian và sự tập trung của bạn là sản phẩm được bán cho các nhà quảng cáo, vì vậy mỗi phút bạn ở lại đều có giá trị tiền bạc. Điều đó có nghĩa là các ứng dụng được thiết kế — có chủ đích, với sự trợ giúp của khoa học hành vi — để khó rời bỏ nhất có thể. Bài viết này nêu tên các kỹ thuật cụ thể, vì khi bạn có thể thấy những mẹo đang được áp dụng lên bạn, chúng bắt đầu mất đi sức ảnh hưởng.

Sự chú ý của bạn là sản phẩm

Bắt đầu với mô hình kinh doanh, vì nó giải thích mọi thứ khác. Hầu hết các ứng dụng bạn sử dụng đều miễn phí, có nghĩa là bạn không phải là khách hàng — bạn là sản phẩm. Điều đang được bán là sự chú ý của bạn, được đóng gói dưới dạng quảng cáo. Càng nhiều thời gian và sự tương tác mà một ứng dụng khai thác từ bạn, nó càng có nhiều không gian quảng cáo và càng thu thập nhiều dữ liệu để nhắm đến bạn. Việc bạn tiếp tục cuộn không phải là một tai nạn mà ứng dụng chấp nhận; đó là toàn bộ nguồn thu nhập.

Điều này đặt lợi ích của ứng dụng hoàn toàn trái ngược với sự an lành của bạn. Một ứng dụng giúp bạn có được những gì bạn cần và rời đi nhanh chóng sẽ kiếm ít tiền hơn một ứng dụng giữ bạn tương tác không ngừng. Vì vậy, mục tiêu thiết kế không phải là sự hài lòng của bạn — mà là thời gian bạn ở trên ứng dụng. Khi bạn hiểu rằng những người xây dựng những sản phẩm này đang tối ưu hóa cho sự tương tác, không phải vì lợi ích của bạn, những mẹo cụ thể sẽ không còn gây bất ngờ. Tất cả đều phục vụ cho một con số: phút.

Nếu ứng dụng miễn phí, sự chú ý của bạn là sản phẩm đang được bán. Mỗi lựa chọn thiết kế tối ưu hóa cho một con số — phút trên ứng dụng — và con số đó hoàn toàn mâu thuẫn với việc bạn có được những gì bạn cần và rời đi. Những mẹo này không phải là lỗi; chúng là kinh doanh.

Các kỹ thuật cụ thể

Cuộn vô hạn

Mẹo hiệu quả nhất. Bằng cách loại bỏ bất kỳ điểm dừng nào — dòng tin tức cứ tiếp tục tải — các ứng dụng loại bỏ các tín hiệu dừng tự nhiên mà lẽ ra sẽ thúc đẩy bạn dừng lại. Nhà thiết kế phát minh ra cuộn vô hạn đã công khai bày tỏ sự hối tiếc về điều đó, chính vì nó hoạt động rất tốt trong việc giữ người dùng cuộn qua điểm mà họ sẽ chọn dừng lại. Không có đáy trang có nghĩa là không có khoảnh khắc tự hỏi "tôi có nên dừng lại bây giờ không?"

Phần thưởng biến đổi (máy đánh bạc)

Kéo để làm mới hoạt động giống như cần gạt của máy đánh bạc: bạn thực hiện một hành động và nhận được phần thưởng không thể đoán trước — có thể là điều gì đó tuyệt vời, có thể là không có gì. Phần thưởng không thể đoán trước là động lực mạnh mẽ nhất cho hành vi lặp lại được biết đến trong khoa học hành vi, bám chặt hơn nhiều so với những phần thưởng có thể đoán trước. Các ứng dụng cố tình làm cho những điều tốt đẹp xuất hiện theo một lịch trình không thể đoán trước, vì cái có thể là điều giữ ngón tay bạn di chuyển. Chúng tôi đề cập đến cơ chế này trong cách dopamine điều khiển thói quen của bạn.

Sự khẩn trương được tạo ra và các chuỗi

Các chuỗi, "câu chuyện" biến mất sau 24 giờ, các chỉ báo "đang hoạt động" và các thông báo thời gian giới hạn — tất cả đều tạo ra nỗi sợ mất mát và nghĩa vụ xã hội khiến bạn quay lại. Một chuỗi bạn đã duy trì trong 200 ngày không phải là một tính năng; đó là một tình huống bắt cóc được thiết kế để khiến việc từ bỏ cảm giác như một sự mất mát. Sự khẩn trương là giả tạo để vượt qua ý định của bạn muốn rời đi.

Áp lực xã hội và sự tương hỗ

Thông báo đã đọc, chỉ báo đang gõ, dấu hiệu "đã xem" và thông báo rằng ai đó đã tương tác với bạn đều khai thác những bản năng xã hội sâu sắc — nghĩa vụ phải phản hồi, sức hút của sự công nhận xã hội. Ứng dụng lợi dụng sự quan tâm chân thành của bạn về người khác để giữ bạn kiểm tra, biến các mối quan hệ của bạn thành những cái móc để thu hút.

Thông báo và dấu chấm đỏ

Chúng tôi đã đề cập đến những điều này một cách sâu sắc ở nơi khác, nhưng trong khung này, mục đích của chúng rõ ràng: mỗi thông báo và huy hiệu đỏ là một lý do được tạo ra để mở lại ứng dụng. Nhiều cái không thậm chí liên quan đến nội dung mới, phù hợp — chúng là các lời nhắc tái tương tác được thiết kế để kéo bạn trở lại khi bạn đã lạc trôi. Xem bài viết của chúng tôi về tắt hầu hết tất cả thông báo của bạn.

Tại sao việc đặt tên các chiêu trò làm yếu đi chúng

Đây là phần mang lại sức mạnh. Nhiều kỹ thuật này hoạt động tốt nhất khi chúng vô hình — khi bạn cảm nhận sự kéo như là mong muốn của chính bạn chứ không phải là một sự thúc đẩy được tạo ra. Khoảnh khắc bạn có thể đặt tên cho những gì đang xảy ra — "đây là cuộn vô hạn loại bỏ điểm dừng của tôi," "đây là phần thưởng biến đổi giữ ngón tay tôi di chuyển," "chuỗi này là sự tránh né mất mát được tạo ra" — bạn tạo ra một khoảng cách nhỏ giữa chiêu trò và phản ứng của bạn. Bạn không còn chỉ ở bên trong nó; bạn đang quan sát nó hoạt động.

Cách nhìn nhận này cũng xóa bỏ sự xấu hổ, điều này quan trọng hơn bạn nghĩ. Nếu bạn tin rằng việc cuộn của bạn là sự yếu kém cá nhân thuần túy, mỗi lần tái phát đều xác nhận một câu chuyện xấu về bản thân bạn. Nhận ra rằng bạn đang đối mặt với sự thuyết phục được thiết kế, có nguồn lực tốt cho phép bạn thay thế sự tự đổ lỗi bằng chiến lược: không phải bạn bị hỏng, mà là bạn đang đối diện với một hệ thống được thiết kế để đánh bại sức mạnh ý chí của bạn — vì vậy bạn ngừng dựa vào sức mạnh ý chí và bắt đầu thay đổi hệ thống xung quanh bạn.

Đối phó với thiết kế được tạo ra bằng môi trường được thiết kế

Vì các ứng dụng sử dụng thiết kế môi trường chống lại bạn, phản ứng thắng lợi là sử dụng thiết kế môi trường trở lại. Bạn không thể vượt qua sức mạnh ý chí của một cỗ máy tương tác trị giá hàng tỷ đô la trong thời gian thực — nhưng bạn có thể thay đổi các điều kiện để các chiêu trò có ít thứ để làm việc hơn:

• Vô hiệu hóa các cái móc bạn có thể. Tắt thông báo và huy hiệu, tắt thông báo đã đọc khi có thể, và tắt các lời nhắc chuỗi/câu chuyện. Bạn đang tháo dỡ các cần gạt cụ thể đang tác động lên bạn.
• Thêm ma sát trở lại nơi họ đã loại bỏ nó. Đăng xuất để việc đăng nhập lại mất công sức, loại bỏ ứng dụng khỏi màn hình chính, sử dụng bộ hẹn giờ ứng dụng, hoặc duyệt theo cách có các điểm dừng tự nhiên. Bạn đang tái giới thiệu các tín hiệu dừng mà cuộn vô hạn đã xóa bỏ.
• Đặt khoảng cách vật lý giữa bạn và thiết bị. Phương pháp đáng tin cậy nhất để chống lại một cái móc luôn có sẵn là làm cho thiết bị không luôn có sẵn. Ra ngoài tầm với, ra ngoài vòng tay.
• Đặt tên cho chiêu trò ngay lúc đó. Khi bạn cảm thấy sự kéo, hãy gán tên cho nó. "Đó là phần thưởng biến đổi." "Đó là sự khẩn trương được tạo ra." Việc đặt tên tự nó làm gián đoạn tính tự động.
• Chọn các công cụ không đang bán sự chú ý của bạn. Khi có thể, hãy ưu tiên các ứng dụng và dịch vụ mà mô hình kinh doanh của chúng không phải là tối đa hóa sự tương tác — các động lực hình thành thiết kế, và các động lực khác nhau tạo ra các công cụ bình tĩnh hơn.

Đây là toàn bộ triết lý đằng sau hướng dẫn của chúng tôi về giảm thời gian sử dụng màn hình mà không cần sức mạnh ý chí: các ứng dụng đã chiến thắng bằng cách thiết kế môi trường của bạn, để bạn lấy lại quyền kiểm soát bằng cách thiết kế lại nó. Bạn không cần phải kỷ luật hơn một đội ngũ kỹ sư hành vi. Bạn chỉ cần thay đổi bàn cờ mà họ đang chơi.

Điều quan trọng

Nếu bạn không thể đặt điện thoại xuống, không phải vì bạn yếu đuối một cách đặc biệt — mà vì bạn đang đối mặt với thiết kế có chủ đích, được tài trợ tốt, và có cơ sở khoa học, với mục đích duy nhất là giữ bạn tham gia, vì sự chú ý của bạn là sản phẩm đang được bán. Cuộn vô hạn, phần thưởng biến đổi, sự khẩn cấp được tạo ra, bản năng xã hội bị lợi dụng: không có gì trong số đó là ngẫu nhiên, và tất cả đều nhắm vào một con số.

Phương thuốc bắt đầu bằng việc nhìn nhận rõ ràng. Khi bạn có thể gọi tên những mẹo đó, chúng sẽ mất đi một phần sức mạnh vô hình của mình, và sự xấu hổ đã giữ bạn mắc kẹt sẽ nhường chỗ cho chiến lược. Bạn sẽ không thể đánh bại sự thuyết phục được thiết kế bằng sức mạnh ý chí — nhưng bạn có thể tháo gỡ những cái móc của nó, thêm lại sự cản trở mà nó đã loại bỏ, và thay đổi môi trường mà nó phụ thuộc vào. Đây chưa bao giờ là một cuộc chiến công bằng. Vì vậy, hãy ngừng chiến đấu công bằng, và bắt đầu thay đổi bàn cờ.

Sources

1. Eyal, N. (2014). Hooked: How to Build Habit-Forming Products. Portfolio/Penguin.
2. Skinner, B.F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan (variable-ratio reinforcement).
3. Zuboff, S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism. PublicAffairs.
4. Montag, C., Lachmann, B., Herrlich, M., & Zweig, K. (2019). Addictive features of social media/messenger platforms and freemium games. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(14), 2612.
5. Williams, J. (2018). Stand Out of Our Light: Freedom and Resistance in the Attention Economy. Cambridge University Press.