Assistance et contact
Nous sommes là pour vous aider !
Vous avez des questions, des retours ou besoin d’aide ? Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Voici comment nous contacter :
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Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Avertissement important sur la santé
Unwire est uniquement un outil de bien-être à visée éducative. Nous ne fournissons pas de conseils médicaux, psychologiques ou liés à la santé. Même si notre contenu s’appuie sur la littérature scientifique, il ne remplace pas des services de santé professionnels.
Nous déclinons toute responsabilité pour toute conséquence découlant de l'utilisation de cette application. Si vous avez des inquiétudes pour votre santé, veuillez consulter un professionnel de santé qualifié, un thérapeute agréé ou un médecin.
Questions fréquentes
Comment commencer avec Unwire ?
Téléchargez simplement l'application sur l'App Store ou Google Play, créez un compte et suivez le parcours d'intégration. Nous vous guiderons pour définir vos premiers objectifs et faire votre bilan initial.
Unwire est-il gratuit ?
Oui ! Unwire propose une version gratuite complète avec les fonctionnalités principales, dont les bilans, le suivi du temps d’écran (Android), des objectifs de base et des modules d’apprentissage. Des fonctionnalités Premium peuvent être disponibles via des achats intégrés facultatifs.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Vos données sont chiffrées lors de leur transfert et lorsqu’elles sont stockées. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Pour en savoir plus, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans le menu des paramètres de l'application, sous « Paramètres du compte » > « Supprimer le compte ». Vous pouvez aussi nous contacter à support@unwireapp.com pour demander la suppression de votre compte.
Quels appareils Unwire prend-il en charge ?
Unwire est disponible sur les appareils iOS (iPhone et iPad) et Android. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version du système d'exploitation pour une meilleure expérience.
Quelle est la précision du suivi du temps d'écran ?
Sur Android, Unwire lit vos statistiques d’utilisation depuis le système (les mêmes données que celles utilisées par Bien-être numérique) une fois que vous avez accordé l’autorisation. Sur iOS, le suivi automatique du temps d’écran n’est pas encore disponible dans Unwire — vous pouvez consulter vos chiffres dans Réglages → Temps d’écran.
Les évaluations sont-elles validées scientifiquement ?
Nos évaluations s'appuient sur des outils scientifiques validés, notamment le test d'addiction à Internet (IAT) du Dr Kimberly Young, la Smartphone Addiction Scale (SAS) et la Social Media Disorder Scale, fondée sur les critères du DSM-5. Cependant, ces évaluations sont UNIQUEMENT destinées à des fins d'information et d'autoévaluation et ne constituent ni un diagnostic médical ni un avis médical. Les résultats ne doivent pas être utilisés pour prendre des décisions cliniques.
Unwire peut-il remplacer une thérapie ou une aide professionnelle ?
Absolument pas. Unwire est UNIQUEMENT un outil de bien-être et d'apprentissage, pas un substitut à un avis médical professionnel, à un diagnostic ou à un traitement. Nous ne proposons pas de services de santé mentale. Si vous avez des problèmes de dépendance numérique, des difficultés de santé mentale ou tout autre problème de santé, vous DEVEZ consulter un professionnel de santé qualifié, un thérapeute agréé, un psychiatre ou un médecin. Ne retardez jamais et ne négligez jamais un avis médical professionnel à cause des informations fournies par cette application.
Comment signaler un bug ou un problème technique ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@unwireapp.com avec :
- Une description du problème
- Le modèle de votre appareil et la version de son système d'exploitation
- La version de l'application (dans Paramètres > À propos)
- Étapes pour reproduire le problème, le cas échéant
- Captures d'écran, si utile
Comment puis-je envoyer des retours ou suggérer des fonctionnalités ?
Nous adorons avoir de vos nouvelles ! Envoyez vos retours, vos demandes de fonctionnalités ou vos suggestions à support@unwireapp.com. Même si nous ne pouvons pas mettre en place chaque suggestion, nous étudions attentivement tous les retours.
Règles de la communauté
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Pour toute autre question concernant la facturation, contactez-nous à support@unwireapp.com
Demandes professionnelles
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