Ваши приложения созданы так, чтобы их было трудно отложить. Вот точные приёмы.

Когда вы не можете перестать листать, простая версия истории звучит так: с вами что-то не так — вам не хватает дисциплины, у вас зависимость, у вас нет силы воли. А вот более точная версия: вы один легко отвлекающийся человек, который сталкивается с командами блестящих дизайнеров, психологов и специалистов по данным, чья хорошо финансируемая работа на полную ставку — удерживать вас в приложении как можно дольше. Это нечестный бой, и так и было задумано.

В экономике внимания ваше время и фокус — это товар, который продают рекламодателям, поэтому каждая лишняя минута вашего пребывания буквально стоит денег. Это значит, что приложения спроектированы — намеренно, с помощью поведенческой науки — так, чтобы их было как можно труднее отложить. В этой статье мы называем конкретные приёмы, потому что, когда вы видите, какие приёмы против вас используют, они начинают терять силу.

Ваше внимание — это товар

Начните с бизнес-модели, потому что она объясняет всё остальное. Большинство приложений, которыми вы пользуетесь, бесплатны, а это значит, что клиент — не вы, а вы сами становитесь продуктом. Продаётся ваше внимание, упакованное в рекламу. Чем больше времени и вовлечённости приложение извлекает из вас, тем больше у него рекламных мест и тем больше данных оно собирает, чтобы нацеливать рекламу именно на вас. То, что вы продолжаете листать, — не случайность, которую приложение терпит; это его основной источник дохода.

Так у приложения стимулы прямо расходятся с вашим благополучием. Приложение, которое помогло бы вам получить нужное и быстро уйти, принесло бы меньше денег, чем то, которое удерживает вас в бесконечном вовлечении. Так что цель дизайна — не ваше удовлетворение, а ваше время в приложении. Когда вы понимаете, что люди, создающие эти продукты, оптимизируют вовлечение, а не вашу пользу, конкретные приёмы перестают удивлять. Все они служат одному показателю: минутам.

Если приложение бесплатное, ваше внимание — это товар, который продают. Каждый выбор в дизайне оптимизируется под один показатель — минуты в приложении — и этот показатель по сути противоречит тому, чтобы вы получили нужное и ушли. Приёмы — не баги; это и есть бизнес.

Конкретные приёмы

Бесконечная лента

Самый эффективный приём. Убирая любой конец — лента просто продолжает подгружаться — приложения убирают естественные сигналы остановки, которые иначе подсказали бы вам выйти. Дизайнер, который придумал бесконечную прокрутку, публично говорил, что сожалеет об этом, именно потому что она так хорошо удерживает людей, заставляя листать дальше той точки, где они сами решили бы остановиться. Отсутствие конца страницы означает, что нет встроенного момента спросить «стоит ли мне остановиться сейчас?»

Непредсказуемые награды (игровой автомат)

Потянуть, чтобы обновить, работает ровно как рычаг игрового автомата: вы совершаете действие и получаете непредсказуемую награду — возможно, что-то отличное, а возможно, ничего. Непредсказуемые награды — самый мощный известный поведенческой науке двигатель повторяющегося поведения, гораздо более цепкий, чем предсказуемые. Приложения намеренно подают хорошие вещи по непредсказуемому расписанию, потому что именно это «может быть» не даёт вашему большому пальцу остановиться. Об этом механизме мы рассказываем в как дофамин управляет вашими привычками.

Искусственная срочность и серии

Серии, "сторис", которые исчезают через 24 часа, индикаторы "активен сейчас", подсказки с ограничением по времени — всё это создаёт страх потери и чувство социальной обязанности, которые тянут вас обратно. Серия, которую вы поддерживаете 200 дней, — это не функция для вас; это ловушка, специально устроенная так, чтобы прекращение ощущалось как потеря. Срочность искусственно создаётся, чтобы перебить ваше намерение отойти.

Социальное давление и взаимность

Уведомления о прочтении, индикаторы набора текста, метки "просмотрено" и уведомления о том, что кто-то с вами взаимодействовал, используют глубокие социальные инстинкты — обязанность ответить, тягу к социальному одобрению. Приложение использует вашу искреннюю заботу о других, чтобы вы продолжали проверять его, превращая ваши отношения в крючки для вовлечения.

Уведомления и красные точки

Мы уже подробно разбирали это в других материалах, но в таком ракурсе их назначение очевидно: каждое уведомление и красный бейдж — это искусственно созданный повод снова открыть приложение. Многие из них вообще не связаны с по-настоящему новым и важным контентом — это подталкивания вернуться, специально придуманные, чтобы тянуть вас обратно, когда вы отвлеклись. Смотрите нашу статью о том, как отключить почти все уведомления.

Почему называть уловки своими именами делает их слабее

Вот что даёт вам больше контроля. Многие из этих приёмов лучше всего работают, когда их не видно — когда вы ощущаете тягу как собственное желание, а не как искусственный толчок. В тот момент, когда вы можете назвать происходящее — "это бесконечная лента убирает мою точку остановки", "это переменная награда заставляет мой палец двигаться", "эта серия — искусственно созданный страх потери" — между уловкой и вашей реакцией появляется небольшая дистанция. Вы уже не просто внутри этого; вы наблюдаете, как это работает.

Такой взгляд также снимает стыд, а это важнее, чем кажется. Если вы считали, что ваше пролистывание — это чисто личная слабость, каждый срыв подтверждал плохую историю о вас самих. Осознание того, что вам противостоит продуманное и хорошо обеспеченное воздействие, позволяет заменить самобичевание стратегией: дело не в том, что с вами что-то не так, а в том, что вы столкнулись с системой, созданной, чтобы обойти вашу силу воли — так что вы перестаёте полагаться только на силу воли и начинаете менять систему вокруг себя.

Противостоять продуманному дизайну с помощью продуманной среды

Поскольку приложения используют дизайн среды против вас, лучший ответ — использовать дизайн среды в ответ. Одной силой воли нельзя переиграть машину вовлечения стоимостью в миллиарды долларов в реальном времени — но можно изменить условия так, чтобы у уловок было меньше пространства для работы:

• Отключите то, что можно. Выключите уведомления и бейджи, отключите уведомления о прочтении, где это возможно, и заглушите подсказки о сериях и сторис. Вы убираете именно те рычаги, за которые вас дёргают.
• Верните неудобство там, где его убрали. Выйдите из аккаунта, чтобы повторный вход требовал усилий, уберите приложения с главного экрана, используйте таймеры приложений или просматривайте контент так, чтобы у него были естественные точки завершения. Вы заново вводите сигналы остановки, которые убрала бесконечная лента.
• Создайте физическую дистанцию между вами и устройством. Самый надёжный способ против крючка, который всегда под рукой, — сделать так, чтобы устройство не было всегда доступно. Вне досягаемости, вне этого круга.
• Назовите приём в тот момент, когда он срабатывает. Когда чувствуете тягу, дайте ей название. "Это переменная награда." "Это искусственно созданная срочность." Само называние уже прерывает автоматизм.
• Выбирайте инструменты, которые не продают ваше внимание. Где можно, отдавайте предпочтение приложениям и сервисам, чья бизнес-модель не строится на максимизации вовлечённости — стимулы формируют дизайн, а другие стимулы дают более спокойные инструменты.

Это вся философия нашего руководства по уменьшению времени перед экраном без силы воли: приложения выигрывают, выстраивая ваше окружение, так что вы берёте контроль обратно, переделывая его. Вам не нужно быть более дисциплинированными, чем команда поведенческих инженеров. Вам просто нужно изменить поле, на котором они играют.

Итог

Если вы не можете отложить телефон, это не из-за какой-то вашей уникальной слабости — это потому, что вы сталкиваетесь с продуманным, хорошо финансируемым, научно обоснованным дизайном, чья единственная цель — удерживать ваше внимание, потому что ваше внимание — это продукт, который продают. Бесконечная прокрутка, переменные награды, искусственно созданная срочность, эксплуатируемые социальные инстинкты: ничто из этого не случайно, и все это нацелено на одну цифру.

Противоядие начинается с ясного взгляда на ситуацию. Как только вы сможете назвать трюки, они теряют часть своей невидимой силы, и стыд, который вас сдерживал, уступает место стратегии. Вы не сможете победить сконструированное убеждение силой воли — но вы можете разобрать его крючки, вернуть то сопротивление, которое оно убрало, и изменить среду, от которой оно зависит. Это никогда не было честной борьбой. Так что перестаньте играть по-честному и начните менять игровое поле.

Sources

1. Eyal, N. (2014). Hooked: How to Build Habit-Forming Products. Portfolio/Penguin.
2. Skinner, B.F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan (variable-ratio reinforcement).
3. Zuboff, S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism. PublicAffairs.
4. Montag, C., Lachmann, B., Herrlich, M., & Zweig, K. (2019). Addictive features of social media/messenger platforms and freemium games. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(14), 2612.
5. Williams, J. (2018). Stand Out of Our Light: Freedom and Resistance in the Attention Economy. Cambridge University Press.

Как мы исследуем и проверяем материалы