Ваши приложения созданы так, чтобы их было трудно оставить. Вот конкретные приемы.

Когда ты не можешь остановиться прокручивать ленту, легко подумать, что с тобой что-то не так — тебе не хватает дисциплины, ты зависим, ты слаб. Вот более точная версия: ты одинокий, легко отвлекающийся человек, противостоящий командам блестящих дизайнеров, психологов и специалистов по данным, чья основная, хорошо оплачиваемая работа — удерживать тебя в приложении как можно дольше. Это не честная борьба, и никогда ею не было.

В экономике внимания ваше время и сосредоточенность — это товар, который продается рекламодателям, поэтому каждая лишняя минута, которую вы проводите в приложении, буквально стоит денег. Это означает, что приложения разрабатываются — целенаправленно, с помощью поведенческой науки — так, чтобы их было как можно труднее оставить. Эта статья называет конкретные техники, потому что, как только вы увидите уловки, которые применяются к вам, они начинают терять свою силу.

Ваше внимание — это товар

Начните с бизнес-модели, потому что она объясняет все остальное. Большинство приложений, которые вы используете, бесплатны, что означает, что вы не клиент — вы товар. То, что продается, — это ваше внимание, упакованное в рекламу. Чем больше времени и вовлеченности приложение извлекает от вас, тем больше рекламного инвентаря у него есть и тем больше данных оно собирает для таргетинга. Ваше продолжительное прокручивание — это не случайность, которую приложение терпит; это основной источник дохода.

Это ставит интересы приложения прямо против вашего благополучия. Приложение, которое помогло бы вам получить то, что вам нужно, и быстро выйти, зарабатывало бы меньше, чем то, которое удерживает вас вечно вовлеченным. Поэтому цель дизайна — не ваше удовлетворение, а ваше время в приложении. Как только вы понимаете, что люди, создающие эти продукты, оптимизируют их для вовлеченности, а не для вашего блага, конкретные уловки перестают удивлять. Все они служат одной цифре: минутам.

Если приложение бесплатное, ваше внимание — это товар, который продается. Каждый выбор дизайна оптимизирует одну цифру — минуты в приложении — и эта цифра по сути противоречит тому, чтобы вы получили то, что вам нужно, и вышли. Уловки — это не ошибки; это бизнес.

Конкретные техники

Бесконечная прокрутка

Самый эффективный прием. Убирая любую конечную точку — лента просто продолжает загружаться — приложения устраняют естественные сигналы остановки, которые в противном случае побудили бы вас выйти. Дизайнер, который изобрел бесконечную прокрутку, публично выразил сожаление об этом, именно потому что это так хорошо работает, удерживая людей прокручивать дальше, чем они бы выбрали остановиться. Отсутствие конца страницы означает отсутствие встроенного момента, чтобы задать себе вопрос: "должен ли я остановиться сейчас?"

Переменные награды (игровой автомат)

Потяните, чтобы обновить, работает точно так же, как рычаг игрового автомата: вы выполняете действие и получаете непредсказуемую награду — может быть, что-то отличное, может быть, ничего. Непредсказуемые награды — это самый мощный фактор повторяющегося поведения, известный поведенческой науке, гораздо более притягательные, чем предсказуемые. Приложения целенаправленно делают так, чтобы хорошие вещи приходили по непредсказуемому расписанию, потому что именно "может быть" заставляет ваш палец двигаться. Мы рассматриваем этот механизм в как дофамин управляет вашими привычками.

Созданная срочность и серии

Серии, "истории", которые исчезают через 24 часа, индикаторы "активен сейчас", уведомления с ограниченным временем — все это создает страх потери и социальную обязанность, которая тянет вас обратно. Серия, которую вы поддерживали в течение 200 дней, — это не преимущество для вас; это ситуация, в которой вы как бы удерживаетесь в заложниках, чтобы прекращение казалось потерей. Срочность искусственно создана, чтобы подавить ваше намерение отойти.

Социальное давление и взаимность

Чтение уведомлений, индикаторы набора текста, отметки "увидено" и уведомления о том, что кто-то взаимодействовал с вами, все это эксплуатирует глубокие социальные инстинкты — обязанность ответить, притяжение социальной валидации. Приложение использует вашу искреннюю заботу о других, чтобы заставить вас проверять, превращая ваши отношения в крючки для вовлечения.

Уведомления и красные точки

Мы уже подробно обсуждали это в другом месте, но в этом контексте их цель ясна: каждое уведомление и красный значок — это искусственная причина снова открыть приложение. Многие из них даже не касаются действительно нового, актуального контента — это подсказки для повторного вовлечения, созданные для того, чтобы вернуть вас, когда вы отвлеклись. Посмотрите нашу статью о выключении почти всех уведомлений.

Почему название трюков ослабляет их

Вот часть, которая дает силу. Многие из этих техник работают лучше всего, когда они невидимы — когда вы ощущаете притяжение как свое собственное желание, а не как искусственный толчок. В тот момент, когда вы можете назвать то, что происходит — "это бесконечная прокрутка, убирающая мою точку остановки", "это переменная награда, заставляющая мой палец двигаться", "эта серия — это искусственное избегание потерь" — вы создаете небольшое расстояние между трюком и вашей реакцией. Вы больше не просто внутри этого; вы наблюдаете за тем, как это работает.

Этот пересмотр также снимает чувство стыда, что важнее, чем кажется. Если вы считали, что ваше прокручивание — это чистая личная слабость, каждое возвращение подтверждало плохую историю о вас. Признавая, что вы противостоите искусственно созданному, хорошо организованному убеждению, вы можете заменить самообвинение на стратегию: дело не в том, что с вами что-то не так, а в том, что вы сталкиваетесь с системой, созданной для того, чтобы сломить вашу волю — так что вы перестаете полагаться на волю и начинаете менять систему вокруг вас.

Сопротивление искусственному дизайну с помощью искусственной среды

Поскольку приложения используют дизайн среды против вас, выигрышная реакция — использовать дизайн среды в ответ. Вы не можете переиграть миллиардную машину вовлечения в реальном времени — но вы можете изменить условия, чтобы трюки имели меньше возможностей:

• Отключите крючки, которые можете. Выключите уведомления и значки, отключите чтение уведомлений, где это возможно, и отключите подсказки о сериях/историях. Вы разрушаете конкретные рычаги, которые на вас воздействуют.
• Добавьте трение там, где они его убрали. Выйдите из системы, чтобы повторный вход потребовал усилий, уберите приложения с главного экрана, используйте таймеры приложений или просматривайте так, чтобы были естественные конечные точки. Вы снова вводите сигналы остановки, которые убрала бесконечная прокрутка.
• Создайте физическое расстояние между собой и устройством. Самый надежный способ противостоять всегда доступному крючку — сделать устройство недоступным. Вне досягаемости, вне круга.
• Назовите трюк в моменте. Когда вы чувствуете притяжение, назовите это. "Это переменная награда." "Это искусственная срочность." Само название прерывает автоматизм.
• Выбирайте инструменты, которые не продают ваше внимание. Где это возможно, выбирайте приложения и сервисы, бизнес-модель которых не основана на максимизации вовлеченности — стимулы формируют дизайн, и разные стимулы создают более спокойные инструменты.

Это вся философия нашего руководства по уменьшению времени перед экраном без силы воли: приложения выигрывают, создавая вашу среду, так что вы берете контроль обратно, изменяя её. Вам не нужно быть более дисциплинированным, чем команда поведенческих инженеров. Вам просто нужно изменить поле, на котором они играют.

Главное

Если вы не можете отложить телефон, это не потому, что вы особенно слабые — это потому, что вы сталкиваетесь с продуманным, хорошо финансируемым, научно обоснованным дизайном, цель которого — удерживать ваше внимание, потому что ваше внимание — это продукт, который продается. Бесконечная прокрутка, переменные награды, искусственно созданная срочность, использованные социальные инстинкты: ничто из этого не случайно, и все это направлено на одну цифру.

Противоядие начинается с ясного понимания. Как только вы сможете назвать трюки, они теряют часть своей невидимой силы, и стыд, который держал вас в застое, уступает место стратегии. Вы не сможете победить искусственно созданное убеждение силой воли — но вы можете разобрать его крючки, вернуть ту трение, которую оно убрало, и изменить среду, от которой оно зависит. Это никогда не было честной борьбой. Так что перестаньте бороться честно и начните менять поле.

Sources

1. Eyal, N. (2014). Hooked: How to Build Habit-Forming Products. Portfolio/Penguin.
2. Skinner, B.F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan (variable-ratio reinforcement).
3. Zuboff, S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism. PublicAffairs.
4. Montag, C., Lachmann, B., Herrlich, M., & Zweig, K. (2019). Addictive features of social media/messenger platforms and freemium games. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(14), 2612.
5. Williams, J. (2018). Stand Out of Our Light: Freedom and Resistance in the Attention Economy. Cambridge University Press.