Поддержка и контакты
Мы готовы помочь!
Есть вопросы, отзывы или нужна поддержка? Мы стремимся дать вам лучший опыт. Вот как с нами связаться:
Контактная информация
Поддержка по электронной почте
Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов в рабочие дни.
Важное предупреждение о здоровье
Unwire — это только обучающий инструмент для благополучия. Мы не даем медицинских, психологических или связанных со здоровьем советов. Хотя наш контент основан на научной литературе, он не заменяет профессиональные медицинские услуги.
Мы не несем ответственности за любые последствия, связанные с использованием этого приложения. Если у вас есть вопросы по здоровью, обратитесь к квалифицированному специалисту в сфере здравоохранения, лицензированному терапевту или врачу.
Часто задаваемые вопросы
Как начать пользоваться Unwire?
Просто скачайте приложение в App Store или Google Play, создайте аккаунт и пройдите начальную настройку. Мы проведем вас через настройку первых целей и первую оценку.
Unwire бесплатен?
Да! В Unwire есть полноценная бесплатная версия с основными функциями, включая оценки, отслеживание времени за экраном (Android), базовые цели и обучающие модули. Премиум-функции могут быть доступны через необязательные покупки в приложении.
Как защищены мои данные?
Мы серьезно относимся к вашей конфиденциальности. Ваши данные шифруются как при передаче, так и при хранении. Мы никогда не продаем вашу личную информацию. Подробнее читайте в нашей Политике конфиденциальности.
Могу ли я удалить свой аккаунт?
Да. Вы можете удалить свой аккаунт в любое время через меню настроек приложения: «Настройки аккаунта» > «Удалить аккаунт». Также вы можете написать нам на support@unwireapp.com, чтобы запросить удаление аккаунта.
Какие устройства поддерживает Unwire?
Unwire доступен на устройствах iOS (iPhone и iPad) и Android. Мы рекомендуем использовать последнюю версию ОС для наилучшего опыта.
Насколько точно отслеживается время, проведённое за экраном?
На Android Unwire получает статистику использования из системы (те же данные, которые использует Цифровое благополучие), когда вы даёте разрешение. На iOS автоматическое отслеживание экранного времени в Unwire пока недоступно — вы можете посмотреть свои данные в Настройки → Экранное время.
Прошли ли эти опросники научную валидацию?
Наши оценки основаны на валидированных научных методиках, включая Тест на интернет-зависимость доктора Кимберли Янг (IAT), Шкалу зависимости от смартфона (SAS) и Шкалу расстройства, связанного с использованием социальных сетей, основанную на критериях DSM-5. Однако эти оценки предназначены ТОЛЬКО для ознакомления и повышения осведомлённости о себе и не являются медицинским диагнозом или рекомендацией. Результаты не следует использовать для принятия клинических решений.
Может ли Unwire заменить терапию или помощь специалиста?
Ни в коем случае. Unwire — это ТОЛЬКО инструмент для благополучия и обучения, а не замена профессиональной медицинской консультации, диагностики или лечения. Мы не предоставляем услуги в сфере психического здоровья. Если у вас есть проблемы с цифровой зависимостью, вопросы по психическому здоровью или любые проблемы со здоровьем, вам НУЖНО обратиться к квалифицированному специалисту в сфере здравоохранения, лицензированному психотерапевту, психиатру или врачу. Никогда не откладывайте и не игнорируйте профессиональные медицинские рекомендации из-за информации из этого приложения.
Как сообщить об ошибке или технической проблеме?
Пожалуйста, напишите нам на support@unwireapp.com и укажите:
- Описание проблемы
- Модель вашего устройства и версия ОС
- Версия приложения (находится в «Настройки» > «О приложении»)
- Шаги для воспроизведения проблемы, если применимо
- Скриншоты, если это поможет
Как я могу оставить отзыв или предложить новые функции?
Мы всегда рады вашим сообщениям! Отправляйте отзывы, запросы на новые функции или предложения на support@unwireapp.com. Хотя мы не можем реализовать каждое предложение, мы внимательно рассматриваем все отзывы.
Правила сообщества
Если вы пользуетесь функциями сообщества Unwire, пожалуйста, помните:
- Будьте уважительны и поддерживайте других
- Берегите свою конфиденциальность и конфиденциальность других
- Сообщайте о любом неподобающем контенте или поведении
- Соблюдайте наши Условия обслуживания
Поддержка по подписке и оплате
По вопросам подписок, оплаты или возвратов:
- Пользователи iOS: Подписками управляют через ваш Apple ID. Посетите Службу поддержки Apple или свяжитесь с Apple напрямую.
- Пользователи Android: Подписками управляют через Google Play. Посетите Справку Google Play или свяжитесь с Google напрямую.
По другим вопросам, связанным с оплатой, пишите нам на support@unwireapp.com
Деловые вопросы
По вопросам партнерства, запросам от СМИ или другим деловым вопросам пишите:
Социальные сети
Оставайтесь на связи и получайте последние новости:
- Подписывайтесь, чтобы получать советы, новости и истории сообщества
- Делитесь своим опытом с Unwire с #UnwireApp
Нужна срочная помощь? Напишите нам на support@unwireapp.com и мы ответим вам как можно скорее. Мы здесь, чтобы поддержать ваш путь к цифровому благополучию!