الدعم والتواصل
نحن هنا لمساعدتك!
هل لديك أسئلة أو ملاحظات أو تحتاج إلى الدعم؟ نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة لك. إليك طرق التواصل معنا:
معلومات الاتصال
إخلاء مسؤولية صحي مهم
إن Unwire مجرد أداة تعليمية للعافية. لا نقدّم نصائح طبية أو نفسية أو متعلقة بالصحة. ورغم أن محتوانا يستند إلى الأدبيات العلمية، فهو ليس بديلاً عن خدمات الرعاية الصحية المهنية.
نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي عواقب قد تنجم عن استخدام هذا التطبيق. إذا كانت لديك أي مخاوف صحية، يُرجى استشارة مختص رعاية صحية مؤهل، أو معالج مرخّص، أو طبيبًا.
الأسئلة الشائعة
كيف أبدأ باستخدام Unwire؟
ما عليك سوى تنزيل التطبيق من App Store أو Google Play، وإنشاء حساب، واتباع خطوات البدء. سنرشدك إلى تحديد أهدافك الأولى وإجراء التقييم الأولي.
هل Unwire مجاني؟
نعم! يوفر Unwire نسخة مجانية قوية تتضمن الميزات الأساسية مثل التقييمات، وتتبع وقت الشاشة (Android)، والأهداف الأساسية، والوحدات التعليمية. قد تتوفر الميزات المميزة من خلال عمليات شراء داخل التطبيق اختيارية.
كيف يتم حماية بياناتي؟
نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. يتم تشفير بياناتك أثناء نقلها وعند تخزينها. لا نبيع معلوماتك الشخصية أبدًا. للمزيد من التفاصيل، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
هل يمكنني حذف حسابي؟
نعم. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال قائمة الإعدادات في التطبيق ضمن "إعدادات الحساب" > "حذف الحساب". يمكنك أيضًا التواصل معنا على support@unwireapp.com لطلب حذف الحساب.
ما الأجهزة التي يدعمها Unwire؟
يتوفر Unwire على أجهزة iOS (iPhone وiPad) وأجهزة Android. نوصي باستخدام أحدث إصدار من نظام التشغيل للحصول على أفضل تجربة.
ما مدى دقة تتبّع وقت الشاشة؟
على Android، يقرأ Unwire إحصاءات الاستخدام من النظام (نفس البيانات التي يستخدمها Digital Wellbeing) بعد منح الإذن. على iOS، تتبّع مدة استخدام الجهاز تلقائيًا غير متاح في Unwire حتى الآن — يمكنك التحقق من أرقامك في الإعدادات → مدة استخدام الجهاز.
هل التقييمات مُثبتة علميًا؟
تعتمد تقييماتنا على أدوات علمية مُثبتة، بما في ذلك اختبار إدمان الإنترنت للدكتور Kimberly Young (IAT)، ومقياس إدمان الهاتف الذكي (SAS)، ومقياس اضطراب وسائل التواصل الاجتماعي المبني على معايير DSM-5. ومع ذلك، فهذه التقييمات مخصصة لأغراض المعلومات وزيادة الوعي الذاتي فقط، ولا تُعدّ تشخيصًا طبيًا أو نصيحة طبية. لا ينبغي استخدام النتائج لاتخاذ قرارات سريرية.
هل يمكن أن يحل Unwire محل العلاج أو المساعدة من مختص؟
قطعًا لا. Unwire أداة للرفاه والتعليم فقط، وليست بديلًا عن النصيحة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج. نحن لا نقدم خدمات في مجال الصحة النفسية. إذا كانت هناك مشكلة مع الإدمان الرقمي، أو أي مخاوف تتعلق بالصحة النفسية، أو أي مشكلات صحية، فيجب استشارة مختص رعاية صحية مؤهل، أو معالج نفسي مرخّص، أو طبيب نفسي، أو طبيب. لا تؤجل أبدًا أو تتجاهل النصيحة الطبية المهنية بسبب معلومات من هذا التطبيق.
كيف أبلغ عن خلل أو مشكلة تقنية؟
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@unwireapp.com مع:
- وصف المشكلة
- طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل
- إصدار التطبيق (تجده في الإعدادات > حول)
- خطوات إعادة إنتاج المشكلة، إن وُجدت
- لقطات شاشة، إن كانت مفيدة
كيف يمكنني إرسال ملاحظاتي أو اقتراح ميزات؟
يسعدنا أن نسمع من مستخدمينا! أرسلوا لنا ملاحظاتكم أو طلباتكم لإضافة ميزات أو اقتراحاتكم إلى support@unwireapp.com. ورغم أننا لا نستطيع تنفيذ كل اقتراح، فإننا نأخذ كل الملاحظات بعين الاعتبار.
إرشادات المجتمع
إذا كنت تستخدم ميزات المجتمع في Unwire، فالرجاء تذكّر ما يلي:
- يُرجى احترام الآخرين ودعمهم
- حافظ على خصوصيتك وخصوصية الآخرين
- أبلغ عن أي محتوى أو سلوك غير مناسب
- اطّلع على شروط الخدمة
دعم الاشتراك والفوترة
لأي أسئلة حول الاشتراكات أو الفوترة أو استرداد الأموال:
- مستخدمو iOS: تتم إدارة الاشتراكات من خلال Apple ID الخاص بك. تفضل بزيارة Apple Support أو تواصل مع Apple مباشرة.
- مستخدمو أندرويد: تتم إدارة الاشتراكات عبر Google Play. تفضّل بزيارة مساعدة Google Play أو تواصل مع Google مباشرةً.
لأي أسئلة أخرى متعلقة بالفوترة، تواصل معنا على support@unwireapp.com
استفسارات الأعمال
للاستفسارات حول فرص الشراكة أو الإعلام أو أي أسئلة متعلقة بالأعمال، يُرجى التواصل مع:
وسائل التواصل الاجتماعي
ابقوا على تواصل واطّلعوا على أحدث التحديثات:
- تابعنا للحصول على نصائح وتحديثات وقصص من المجتمع
- مشاركة رحلتك مع Unwire باستخدام #UnwireApp
هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟ راسلنا عبر support@unwireapp.com وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن. نحن هنا لدعم رحلتك نحو رفاه رقمي أفضل!