Vaše aplikacije so zasnovane tako, da jih je težko odložiti. Tukaj so natančni triki.

Ko ne morete nehati pomikati, je lahka razlaga, da je nekaj narobe z vami — manjka vam disciplina, imate zasvojenost, primanjkuje vam moči volje. Tukaj je natančnejša razlaga: ste en sam človek, ki ga zlahka zmoti dogajanje, in se soočate z ekipami odličnih oblikovalcev, psihologov in podatkovnih znanstvenikov, katerih dobro financirano delo za polni delovni čas je, da vas čim dlje zadržijo v aplikaciji. To ni poštena tekma in nikoli ni bila mišljena kot taka.

V ekonomiji pozornosti sta vaš čas in pozornost izdelek, ki se prodaja oglaševalcem, zato je vsaka dodatna minuta, ki jo preživite v aplikaciji, dobesedno vredna denarja. To pomeni, da so aplikacije namerno zasnovane — s pomočjo vedenjske znanosti — tako, da jih je čim težje odložiti. V tem članku poimenujemo konkretne tehnike, ker ko začnete prepoznavati trike, s katerimi vas zavajajo, začnejo izgubljati moč nad vami.

Vaša pozornost je izdelek

Začnite s poslovnim modelom, ker pojasni vse ostalo. Večina aplikacij, ki jih uporabljate, je brezplačnih, kar pomeni, da niste stranka — vi ste izdelek. Prodaja se vaša pozornost, zapakirana v oglaševanje. Več časa in angažiranosti ko vam aplikacija iztisne, več oglasnega prostora ima in več podatkov zbere za ciljanje na vas. Vaše nadaljnje pomikanje ni naključje, ki ga aplikacija zgolj prenaša; to je njen celoten vir prihodka.

To neposredno postavlja interese aplikacije proti vašemu dobremu počutju. Aplikacija, ki bi vam pomagala dobiti, kar potrebujete, in hitro oditi, bi zaslužila manj kot tista, ki bi vas nenehno zadrževala. Zato cilj oblikovanja ni vaše zadovoljstvo — temveč čas, ki ga preživite v aplikaciji. Ko razumete, da ljudje, ki gradijo te izdelke, optimizirajo za angažiranost, ne za vašo korist, konkretni triki niso več presenečenje. Vsi služijo eni številki: minutam.

Če je aplikacija brezplačna, je vaša pozornost izdelek, ki se prodaja. Vsaka oblikovalska odločitev optimizira eno številko — minute v aplikaciji — in ta številka je v osnovi v nasprotju s tem, da dobite, kar potrebujete, in odidete. Triki niso napake; so poslovni model.

Natančne tehnike

Neskončno pomikanje

Najbolj učinkovit trik. Z odstranitvijo katere koli končne točke — tok se preprosto nalaga naprej — aplikacije odpravijo naravne znake za ustavitev, ki bi vas sicer spodbudili, da prenehate. Oblikovalec, ki je izumil neskončno pomikanje, je javno izrazil obžalovanje nad njim, prav zato, ker tako dobro ohranja ljudi pri pomikanju tudi onkraj točke, kjer bi se sami odločili ustaviti. Če ni dna strani, ni vgrajenega trenutka, da bi se vprašali »ali naj zdaj preneham?«

Spremenljive nagrade (igralni avtomat)

Poteg za osvežitev deluje natanko kot ročica igralnega avtomata: opravite dejanje in dobite nepredvidljivo nagrado — morda nekaj odličnega, morda ničesar. Nepredvidljive nagrade so v vedenjski znanosti najmočnejši znani sprožilec ponavljajočega se vedenja, veliko močnejši od predvidljivih. Aplikacije namerno poskrbijo, da dobre vsebine prihajajo po nepredvidljivem razporedu, ker prav tisti »morda« premika vaš palec naprej. Ta mehanizem obravnavamo v kako dopamin upravlja vaše navade.

Umetna nujnost in nizi

Nizi, »zgodbe«, ki izginejo v 24 urah, indikatorji »aktiven zdaj« in časovno omejeni pozivi — vse to ustvarja občutek izgube in družbene obveznosti, ki vas vleče nazaj. Niz, ki ga vzdržujete že 200 dni, za vas ni funkcija; je past, zasnovana tako, da se vam opustitev zdi kot izguba. Ta občutek nujnosti je umetno ustvarjen, da preglasi vašo namero, da se umaknete.

Družbeni pritisk in vzajemnost

Potrditve branja, indikatorji tipkanja, oznake »videno« in obvestila, da je nekdo sodeloval z vami, izkoriščajo globoke družbene nagone — občutek, da morate odgovoriti, in privlačnost družbene potrditve. Aplikacija vašo iskreno skrb za druge ljudi uporabi proti vam, da vas ohranja pri nenehnem preverjanju, in vaše odnose spremeni v vabe za angažiranost.

Obvestila in rdeče pike

O teh smo drugje že podrobno govorili, a v tej luči je njihov namen jasen: vsako obvestilo in rdeča značka sta umetno ustvarjen razlog, da aplikacijo znova odprete. Mnoga sploh niso povezana z resnično novo, pomembno vsebino — to so pozivi za ponovno vključitev, zasnovani tako, da vas potegnejo nazaj, ko se oddaljite. Oglejte si naš članek o izklopu skoraj vseh vaših obvestil.

Zakaj poimenovanje trikov oslabi njihov učinek

Tu je opogumljajoči del. Veliko teh tehnik najbolje deluje, ko so nevidne — ko občutek vleke doživljate kot lastno željo, ne pa kot umetno spodbudo. V trenutku, ko lahko poimenujete, kaj se dogaja — "to je neskončno drsenje, ki mi odstrani točko za ustavitev", "to je spremenljiva nagrada, zaradi katere se moj palec ves čas premika", "ta niz je umetno ustvarjen strah pred izgubo" — ustvarite drobec razdalje med trikom in svojim odzivom. Niste več samo v njem; opazujete, kako deluje.

Ta novo uokvirjen pogled tudi odstrani sram, kar je pomembnejše, kot se sliši. Če bi verjeli, da je vaše drsenje po vsebini zgolj osebna šibkost, bi vsak zdrs potrdil slabo zgodbo o vas. Ko prepoznate, da stojite nasproti načrtovanemu, dobro podprtemu prepričevanju, lahko samookrivljanje zamenjate s strategijo: ni to, da je z vami nekaj narobe, ampak da se soočate s sistemom, zasnovanim tako, da premaga vašo moč volje — zato se nehate zanašati na voljo in začnete spreminjati sistem okoli sebe.

Načrtovana zasnova proti načrtovanemu okolju

Ker aplikacije oblikovanje okolja uporabljajo proti vam, je najboljši odziv, da oblikovanje okolja uporabite v svojo korist. V realnem času ne morete premagati milijardnega stroja za vključenost zgolj z močjo volje — lahko pa spremenite pogoje, tako da imajo triki manj prostora za delovanje:

• Izklopite vse, kar lahko. Izklopite obvestila in značke, kjer je mogoče izklopite potrdila o branju, in utišajte pozive za nize in zgodbe. Razstavljate točno tiste vzvode, s katerimi vas vlečejo.
• Dodajte nazaj trenje tam, kjer so ga odstranili. Odjavite se, da ponovni vstop zahteva trud, odstranite aplikacije z začetnega zaslona, uporabljajte časovne omejitve za aplikacije ali brskajte na način, ki ima naravne konce. Ponovno uvajate znake za ustavitev, ki jih je neskončno drsenje izbrisalo.
• Vzpostavite fizično razdaljo med vami in napravo. Najzanesljivejši odgovor na vabo, ki je vedno na voljo, je, da naprava ni vedno na voljo. Izven dosega, izven toka.
• Poimenujte trik v tistem trenutku. Ko začutite vlečenje, ga poimenujte. »To je spremenljiva nagrada.« »To je umetno ustvarjena nujnost.« Že samo poimenovanje prekine avtomatičnost.
• Izberite orodja, ki ne prodajajo vaše pozornosti. Kjer lahko, raje izberite aplikacije in storitve, katerih poslovni model ni maksimiranje vključenosti — spodbude oblikujejo zasnovo, druge spodbude pa ustvarijo bolj umirjena orodja.

To je celotna filozofija za naš vodnik o zmanjšanju časa pred zaslonom brez moči volje: aplikacije zmagajo z oblikovanjem vašega okolja, zato si nadzor znova prevzamete s preoblikovanjem okolja. Ne potrebujete več discipline kot ekipa vedenjskih inženirjev. Samo spremeniti morate igralno polje, na katerem igrajo.

Bistvo

Če ne morete odložiti telefona, to ni zato, ker bi bili posebej šibki — temveč zato, ker se soočate z namernim, dobro financiranim, znanstveno podkovanim dizajnom, katerega edini namen je, da zadrži vašo pozornost, ker je vaša pozornost izdelek, ki se prodaja. Neskončno pomikanje, spremenljive nagrade, umetna nujnost, izkoriščeni družbeni instinkti: nič od tega ni naključno in vse je usmerjeno v eno številko.

Protistrup se začne s tem, da to jasno vidite. Ko lahko poimenujete trike, izgubijo del svoje nevidne moči, sram, ki vas je zadrževal, pa se umakne strategiji. Z močjo volje ne boste premagali načrtovanega prepričevanja — lahko pa razstavite njegove kaveljčke, dodate nazaj trenje, ki ga je odstranilo, in spremenite okolje, od katerega je odvisno. Nikoli ni šlo za pošteno borbo. Zato nehajte igrati pošteno in začnite spreminjati igralno ploščo.

Sources

1. Eyal, N. (2014). Hooked: How to Build Habit-Forming Products. Portfolio/Penguin.
2. Skinner, B.F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan (variable-ratio reinforcement).
3. Zuboff, S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism. PublicAffairs.
4. Montag, C., Lachmann, B., Herrlich, M., & Zweig, K. (2019). Addictive features of social media/messenger platforms and freemium games. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(14), 2612.
5. Williams, J. (2018). Stand Out of Our Light: Freedom and Resistance in the Attention Economy. Cambridge University Press.

Kako to raziskujemo in preverjamo