Twoje aplikacje są zaprojektowane tak, aby trudno było je odłożyć. Oto konkretne sztuczki.

Kiedy nie możesz przestać przewijać, łatwo pomyśleć, że coś jest z tobą nie tak — brakuje ci dyscypliny, jesteś uzależniony, jesteś słaby. Oto bardziej trafna historia: jesteś pojedynczym, łatwo rozpraszającym się człowiekiem, który staje w obliczu zespołów genialnych projektantów, psychologów i naukowców zajmujących się danymi, których praca na pełen etat, dobrze opłacana, polega na tym, abyś jak najdłużej pozostawał w aplikacji. To nie jest uczciwa walka i nigdy nie miała taka być.

W gospodarce uwagi, twój czas i skupienie są produktem sprzedawanym reklamodawcom, więc każda dodatkowa minuta, którą spędzasz, jest dosłownie warta pieniędzy. Oznacza to, że aplikacje są zaprojektowane — celowo, z pomocą nauki o zachowaniu — aby były jak najtrudniejsze do odłożenia. Ten artykuł nazywa konkretne techniki, ponieważ gdy tylko zobaczysz sztuczki, które są na tobie stosowane, zaczynają one tracić swoją moc.

Twoja uwaga jest produktem

Zacznij od modelu biznesowego, ponieważ wyjaśnia on wszystko inne. Większość aplikacji, z których korzystasz, jest darmowa, co oznacza, że nie jesteś klientem — jesteś produktem. To, co jest sprzedawane, to twoja uwaga, zapakowana jako reklama. Im więcej czasu i zaangażowania aplikacja wyciąga od ciebie, tym więcej ma miejsca na reklamy i tym więcej danych zbiera, aby cię targetować. Twoje ciągłe przewijanie to nie przypadek, który aplikacja toleruje; to całe źródło przychodu.

To ustawia zachęty aplikacji bezpośrednio przeciwko twojemu dobrostanowi. Aplikacja, która pomogłaby ci zdobyć to, czego potrzebujesz i szybko odejść, zarobiłaby mniej niż ta, która trzyma cię wciągniętym bez końca. Dlatego celem projektowania nie jest twoje zadowolenie — to czas spędzony w aplikacji. Gdy zrozumiesz, że ludzie budujący te produkty optymalizują zaangażowanie, a nie twoje korzyści, konkretne sztuczki przestają być zaskakujące. Wszystko to służy jednemu numerowi: minuty.

Jeśli aplikacja jest darmowa, twoja uwaga jest produktem sprzedawanym. Każdy wybór projektowy optymalizuje jeden numer — minuty w aplikacji — a ten numer jest zasadniczo sprzeczny z tym, abyś zdobył to, czego potrzebujesz i odszedł. Sztuczki to nie błędy; to biznes.

Dokładne techniki

Nieskończone przewijanie

Najskuteczniejsza sztuczka. Usuwając jakikolwiek punkt końcowy — feed po prostu wciąż się ładuje — aplikacje eliminują naturalne sygnały zatrzymania, które w innym przypadku skłoniłyby cię do zakończenia. Projektant, który wynalazł nieskończone przewijanie, publicznie wyraził żal z powodu tego, że działa tak dobrze, utrzymując ludzi w przewijaniu poza punktem, w którym sami by zdecydowali się zatrzymać. Brak dołu strony oznacza brak wbudowanego momentu, aby zapytać "czy powinienem teraz przestać?"

Zmienna nagroda (automat do gier)

Przeciągnij, aby odświeżyć działa dokładnie jak dźwignia automatu do gier: wykonujesz akcję i otrzymujesz nieprzewidywalną nagrodę — może coś świetnego, może nic. Nieprzewidywalne nagrody są najsilniejszym czynnikiem napędzającym powtarzane zachowania znanym w nauce o zachowaniu, znacznie bardziej uzależniającym niż przewidywalne. Aplikacje celowo sprawiają, że dobre rzeczy pojawiają się w nieprzewidywalnym rytmie, ponieważ to "może" sprawia, że twój kciuk się porusza. Opisujemy ten mechanizm w jak dopamina wpływa na twoje nawyki.

Wyprodukowana pilność i serie

Serie, "historie", które znikają w ciągu 24 godzin, wskaźniki "aktywny teraz", powiadomienia o ograniczonym czasie — to wszystko wytwarza strach przed utratą i społeczną konieczność, która przyciąga cię z powrotem. Seria, którą utrzymujesz przez 200 dni, nie jest dla ciebie funkcją; to sytuacja zakładnicza zaprojektowana, aby sprawić, że rezygnacja wydaje się stratą. Pilność jest sztucznie stworzona, aby zignorować twoje zamiary odejścia.

Presja społeczna i wzajemność

Potwierdzenia przeczytania, wskaźniki pisania, oznaczenia "widziano" i powiadomienia, że ktoś się z tobą skontaktował, wykorzystują głębokie instynkty społeczne — obowiązek odpowiedzi, przyciąganie społecznej walidacji. Aplikacja wykorzystuje twoją prawdziwą troskę o innych, aby utrzymać cię w ciągłym sprawdzaniu, przekształcając twoje relacje w haki angażujące.

Powiadomienia i czerwone kropki

Omówiliśmy to szczegółowo gdzie indziej, ale w tym kontekście ich cel jest jasny: każde powiadomienie i czerwona ikona to wyprodukowany powód, aby ponownie otworzyć aplikację. Wiele z nich nie dotyczy nawet naprawdę nowej, istotnej treści — to powiadomienia mające na celu ponowne zaangażowanie, zaprojektowane, aby przyciągnąć cię z powrotem, gdy się oddalisz. Zobacz nasz artykuł o wyłączaniu prawie wszystkich powiadomień.

Dlaczego nazywanie sztuczek je osłabia

Oto część, która daje moc. Wiele z tych technik działa najlepiej, gdy są niewidoczne — gdy odczuwasz przyciąganie jako własne pragnienie, a nie jako wyprodukowany impuls. W momencie, gdy możesz nazwać, co się dzieje — "to jest nieskończone przewijanie usuwające mój punkt zatrzymania", "to jest zmienna nagroda utrzymująca mój kciuk w ruchu", "ta seria to wyprodukowane unikanie straty" — tworzysz odrobinę dystansu między sztuczką a swoją reakcją. Już nie jesteś tylko w tym; obserwujesz, jak to działa.

To przekształcenie również znosi wstyd, co ma większe znaczenie, niż się wydaje. Jeśli wierzyłeś, że twoje przewijanie to czysta osobista słabość, każda powtórka potwierdzała złą historię o tobie. Uznanie, że stoisz w obliczu zaprojektowanej, dobrze zasobnej perswazji, pozwala ci zamienić obwinianie siebie na strategię: to nie tak, że jesteś zepsuty, to tak, że stoisz w obliczu systemu zaprojektowanego, aby pokonać twoją wolę — więc przestajesz polegać na sile woli i zaczynasz zmieniać system wokół siebie.

Walcząc z zaprojektowanym designem za pomocą zaprojektowanego środowiska

Ponieważ aplikacje wykorzystują projektowanie środowiska przeciwko tobie, zwycięską odpowiedzią jest użycie projektowania środowiska z powrotem. Nie możesz pokonać maszyny angażującej wartą miliardy dolarów w czasie rzeczywistym — ale możesz zmienić warunki, aby sztuczki miały mniej do działania:

• Wyłącz haki, które możesz. Wyłącz powiadomienia i ikony, wyłącz potwierdzenia przeczytania tam, gdzie to możliwe, i wycisz powiadomienia o seriach/historii. Rozmontowujesz konkretne dźwignie, które są na tobie ciągnięte.
• Dodaj opór tam, gdzie go usunięto. Wyloguj się, aby ponowne wejście wymagało wysiłku, usuń aplikacje z ekranu głównego, używaj timerów aplikacji lub przeglądaj w sposób, który ma naturalne punkty końcowe. Przywracasz sygnały zatrzymania, które usunęło nieskończone przewijanie.
• Postaw fizyczny dystans między sobą a urządzeniem. Najbardziej niezawodnym sposobem na przeciwdziałanie zawsze dostępnemu hakowi jest uczynienie urządzenia niedostępnym. Poza zasięgiem, poza pętlą.
• Nazwij sztuczkę w danym momencie. Kiedy czujesz przyciąganie, oznacz to. "To jest zmienna nagroda." "To jest wyprodukowana pilność." Samo nazwanie przerywa automatyzm.
• Wybierz narzędzia, które nie sprzedają twojej uwagi. Gdzie to możliwe, wybieraj aplikacje i usługi, których model biznesowy nie polega na maksymalizacji zaangażowania — zachęty kształtują projekt, a różne zachęty produkują spokojniejsze narzędzia.

To cała filozofia stojąca za naszym przewodnikiem na temat redukcji czasu spędzanego przed ekranem bez potrzeby silnej woli: aplikacje wygrywają, projektując twoje otoczenie, więc odzyskujesz kontrolę, przekształcając je. Nie musisz być bardziej zdyscyplinowany niż zespół inżynierów behawioralnych. Musisz tylko zmienić planszę, na której grają.

Podsumowanie

Jeśli nie możesz odłożyć telefonu, to nie dlatego, że jesteś wyjątkowo słaby — to dlatego, że stoisz w obliczu celowego, dobrze finansowanego, naukowo opracowanego designu, którego celem jest utrzymanie cię zaangażowanym, ponieważ twoja uwaga jest produktem, który się sprzedaje. Nieskończone przewijanie, zmienne nagrody, sztucznie wywołana pilność, wykorzystane instynkty społeczne: nic z tego nie jest przypadkowe, a wszystko ma na celu jeden cel.

Antidotum zaczyna się od jasnego dostrzegania tego. Gdy tylko potrafisz nazwać te sztuczki, tracą część swojej niewidocznej mocy, a wstyd, który cię trzymał, ustępuje miejsca strategii. Nie pokonasz zaprojektowanej perswazji siłą woli — ale możesz rozmontować jej haki, przywrócić opór, który usunęła, i zmienić otoczenie, na którym polega. To nigdy nie była uczciwa walka. Więc przestań walczyć uczciwie i zacznij zmieniać planszę.

Sources

1. Eyal, N. (2014). Hooked: How to Build Habit-Forming Products. Portfolio/Penguin.
2. Skinner, B.F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan (variable-ratio reinforcement).
3. Zuboff, S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism. PublicAffairs.
4. Montag, C., Lachmann, B., Herrlich, M., & Zweig, K. (2019). Addictive features of social media/messenger platforms and freemium games. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(14), 2612.
5. Williams, J. (2018). Stand Out of Our Light: Freedom and Resistance in the Attention Economy. Cambridge University Press.