Công việc sâu đang trở nên hiếm — và điều đó làm cho nó trở nên cực kỳ giá trị

Năm 1978, sự gián đoạn chính của một người lao động tri thức là một cuộc điện thoại reo. Ngày nay, người lao động trung bình chuyển đổi giữa các nhiệm vụ hoặc ứng dụng mỗi 47 giây, nhận hàng chục thông báo mỗi giờ, và di chuyển giữa trung bình chín ứng dụng khác nhau trong một phiên làm việc duy nhất. Môi trường nhận thức đã thay đổi nhiều hơn trong mười lăm năm qua so với một trăm năm trước.

Điều không thay đổi là những gì bộ não con người cần để tạo ra sản phẩm có giá trị nhất. Công việc khó khăn, phức tạp, sáng tạo — công việc thực sự thúc đẩy mọi thứ tiến lên — vẫn cần chính xác những gì nó luôn cần: những khoảng thời gian dài, không bị gián đoạn của sự chú ý tập trung. Vấn đề là các điều kiện cho loại sự chú ý đó đã trở nên cực kỳ hiếm, điều này có nghĩa là những người vẫn có thể duy trì nó có một lợi thế thực sự, có thể đo lường được.

Công việc sâu thực sự là gì

Thuật ngữ này được phổ biến bởi nhà khoa học máy tính và tác giả Cal Newport, người đã định nghĩa công việc sâu là các hoạt động chuyên nghiệp được thực hiện trong trạng thái tập trung không bị phân tâm, đẩy khả năng nhận thức đến giới hạn của nó. Nhưng khái niệm này đã có từ trước khi Newport định hình và dựa trên một cơ sở khoa học nhận thức đáng kể.

Đặc điểm xác định của công việc sâu không chỉ đơn giản là nỗ lực hay thời gian. Đó là chất lượng của sự tham gia chú ý. Nghiên cứu về sự phát triển chuyên môn của K. Anders Ericsson đã xác định rằng những cải thiện về hiệu suất tách biệt các chuyên gia khỏi những người thực hành có năng lực hầu như hoàn toàn đến từ việc thực hành có chủ đích — việc thực hành đòi hỏi sự chú ý đầy đủ, tập trung, phản hồi ngay lập tức và hoạt động bền vững ở hoặc hơi vượt qua giới hạn khả năng hiện tại. Đây không phải là loại công việc có thể xảy ra trong những khoảng thời gian giữa các thông báo.

Công việc sâu tạo ra hai điều mà công việc nông — email, cuộc họp, nhiệm vụ hành chính, tin nhắn phản ứng — không thể: việc tiếp thu nhanh các kỹ năng phức tạp, và sản xuất đầu ra phức tạp ở mức chất lượng cao. Nghiên cứu của Ericsson cho thấy rằng những người biểu diễn xuất sắc trong các lĩnh vực tích lũy trung bình bốn giờ mỗi ngày của loại công việc có chủ đích, tập trung này. Bốn giờ dường như là khoảng thời gian bền vững tối đa — không phải vì mọi người chọn dừng lại, mà vì tài nguyên nhận thức thực sự cạn kiệt.

Lý do kinh tế

Lập luận của Newport về cơ bản là kinh tế: trong bất kỳ thị trường nào mà tự động hóa và trí tuệ nhân tạo đang xử lý các nhiệm vụ nhận thức thường xuyên với năng lực ngày càng tăng, lợi thế con người còn lại nằm ở loại tư duy mà máy móc vẫn không thể tái tạo tốt — tổng hợp phức tạp, giải quyết vấn đề sáng tạo, phán đoán tinh tế, cái nhìn độc đáo. Những khả năng này đòi hỏi công việc sâu. Ngược lại, công việc nông tạo ra đầu ra ngày càng có thể tái tạo.

Giá trị kinh tế của công việc sâu không phải là điều suy đoán. Các nghiên cứu về người lao động tri thức liên tục chỉ ra rằng chất lượng đầu ra và hiệu suất sáng tạo thường được tạo ra nhiều hơn trong trạng thái tập trung, không bị gián đoạn. Một nghiên cứu năm 2016 được công bố trong Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng phát hiện rằng ngay cả những gián đoạn ngắn — một sự phân tâm hai giây — cũng làm tăng tỷ lệ lỗi trong các nhiệm vụ yêu cầu sự chú ý liên tục, với ảnh hưởng kéo dài lâu hơn cả sự gián đoạn đó.

Tại sao sự tập trung bền vững lại tạo ra giá trị không tương xứng

Mối quan hệ giữa độ sâu của sự tập trung và chất lượng đầu ra không phải là tuyến tính. Nó gần giống như hàm số mũ đối với công việc đòi hỏi tư duy cao. Điều này là do các hoạt động nhận thức có giá trị nhất — tạo ra các kết nối mới giữa các khái niệm, xác định các mẫu không hiển nhiên, xây dựng các lập luận mạch lạc từ bằng chứng phức tạp, tạo ra những ý tưởng thực sự độc đáo — cần phải kích hoạt đồng thời nhiều hệ thống trí nhớ và duy trì nhiều yếu tố trong trí nhớ làm việc cùng một lúc.

Trí nhớ làm việc — hệ thống giữ thông tin trong nhận thức tích cực trong khi bạn thao tác với nó — có khả năng hạn chế khoảng bốn khối thông tin tại bất kỳ thời điểm nào. Công việc phức tạp yêu cầu giữ nhiều yếu tố hơn thế, điều mà não bộ thực hiện bằng cách nhanh chóng luân chuyển qua chúng, duy trì sự kích hoạt thông qua một quá trình phụ thuộc vào sự tập trung chú ý bền vững. Gián đoạn sự tập trung đó, và các yếu tố đã giữ bắt đầu suy giảm. Việc tái tạo chúng sau một gián đoạn mất thời gian và tiêu tốn tài nguyên nhận thức.

Vấn đề tích lũy của dư lượng chú ý

Nhà nghiên cứu Sophie Leroy tại Đại học Washington đã xác định một cơ chế mà cô gọi là dư lượng chú ý: khi bạn chuyển sự chú ý từ một nhiệm vụ sang nhiệm vụ khác, một phần tài nguyên nhận thức của bạn vẫn còn gắn bó với nhiệm vụ trước đó. Dư lượng này vẫn tồn tại ngay cả khi bạn đã cố tình chuyển sang nhiệm vụ mới. Càng cảm thấy nhiệm vụ trước chưa hoàn thành, dư lượng càng lớn.

Trong một môi trường làm việc tri thức, nơi mọi người thường xuyên có nhiều dự án đang diễn ra, hàng chục chủ đề giao tiếp mở và yêu cầu liên tục từ bên ngoài, gánh nặng dư lượng chú ý tích lũy có thể rất lớn. Mọi người đến với công việc quan trọng đã bị tổn thương về mặt nhận thức — không phải vì họ mệt mỏi, mà vì họ bị phân tán về mặt nhận thức. Họ có cảm giác đang làm việc trong khi khả năng xử lý sâu thực tế của họ đã bị giảm đáng kể.

Thật khó để làm việc tốt nhất nếu một phần tâm trí của bạn luôn ở nơi khác. Dư lượng chú ý không phải là một phép ẩn dụ — nó là một trạng thái nhận thức có thể đo lường được làm giảm chất lượng của bất cứ điều gì bạn đang làm hiện tại.

Tại sao công việc sâu ngày càng trở nên khó khăn hơn

Sự phân mảnh của sự chú ý trong công việc tri thức hiện đại không phải là ngẫu nhiên. Nó, phần lớn, là kết quả dễ đoán của cách mà công nghệ giao tiếp đã được thiết kế và cách mà các tổ chức đã cấu trúc xung quanh công nghệ đó.

Email và các nền tảng nhắn tin tạo ra kỳ vọng về sự sẵn có gần như ngay lập tức. Nghiên cứu của Gloria Mark tại Đại học California, Irvine cho thấy rằng người lao động tri thức kiểm tra email trung bình 74 lần mỗi ngày, và sau một sự gián đoạn email, người lao động mất trung bình 64 giây để quay lại nhiệm vụ ban đầu — nếu họ quay lại trong một khoảng thời gian hợp lý. Các văn phòng mở, được thiết kế rõ ràng để hợp tác, là một trong những môi trường được nghiên cứu kỹ lưỡng nhất về sự gián đoạn tập trung: một nghiên cứu năm 2018 trong Tạp chí Giao dịch Triết học của Hội Hoàng gia phát hiện rằng việc chuyển đổi văn phòng mở làm giảm tương tác trực tiếp và làm gián đoạn đáng kể thời gian làm việc tập trung.

Chuẩn mực luôn sẵn sàng

Ngoài thiết kế văn phòng và khối lượng email, còn có vấn đề sâu xa hơn về chuẩn mực luôn sẵn sàng: kỳ vọng ngầm — và thường là rõ ràng — rằng những người làm việc tri thức sẽ phản hồi liên tục qua nhiều kênh trong suốt ngày làm việc. Chuẩn mực này khiến việc tập trung sâu trở nên khó khăn về mặt cấu trúc, vì bất kỳ khoảng thời gian tập trung nào cũng phải được bảo vệ khỏi những yêu cầu đến mà cảm giác như là hợp lý.

Kết quả là nhiều người làm việc tri thức không bao giờ cố gắng làm việc sâu. Không phải vì họ lười biếng hay thiếu kỷ luật, mà vì môi trường tổ chức và công nghệ mà họ làm việc khiến họ cảm thấy không thích hợp khi không có mặt trong thời gian dài. Sự bận rộn — phản hồi, tham gia cuộc họp, duy trì hoạt động rõ ràng — đã trở thành một tiêu chí cho năng suất, ngay cả khi điều đó thực sự làm giảm hiệu suất thực tế.

Khoa học thần kinh về trạng thái dòng chảy và lý do gián đoạn ngăn cản nó

Khoa học thần kinh về sự tập trung sâu liên kết trực tiếp với nghiên cứu về trạng thái dòng chảy — trạng thái tâm lý được mô tả một cách hệ thống đầu tiên bởi Mihaly Csikszentmihalyi, trong đó một người hoàn toàn bị cuốn hút vào một hoạt động thách thức, mất đi nhận thức về thời gian và bản thân, hoạt động ở hiệu suất cao nhất. Dòng chảy không chỉ là một trải nghiệm chủ quan dễ chịu. Nó có một dấu hiệu thần kinh có thể đo lường và tạo ra sản phẩm vượt trội có thể đo lường.

Các nghiên cứu EEG về những người trong trạng thái dòng chảy cho thấy một mẫu hoạt động sóng theta tăng lên ở các vùng trán — liên quan đến sự chú ý tập trung kéo dài — kết hợp với hoạt động sóng beta giảm ở các khu vực liên quan đến tự giám sát và đánh giá xã hội. Thực tế, não bộ bước vào chế độ mà chức năng điều hành hoàn toàn được hướng tới nhiệm vụ và gánh nặng chuyển hóa của sự tự ý thức tạm thời bị đình chỉ. Những người trong trạng thái dòng chảy báo cáo cảm thấy không nỗ lực ngay cả khi làm việc ở hoặc vượt quá khả năng hiện tại của họ.

Tại sao dòng chảy cần thời gian để đạt được

Dòng chảy không đến ngay lập tức. Nghiên cứu của Csikszentmihalyi và các công việc trong phòng thí nghiệm sau này của những người khác nhất quán tìm thấy rằng việc chuyển từ trạng thái phân tâm hoặc cơ bản sang dòng chảy thực sự cần khoảng mười lăm đến hai mươi phút tham gia liên tục vào một nhiệm vụ thách thức. Thời gian chuyển tiếp này đòi hỏi nỗ lực nhận thức — đây là lúc tâm trí có khả năng tạo ra những suy nghĩ phân tâm, kiểm tra những xung động và tạo ra lý do để làm việc khác.

Một sự gián đoạn trong thời gian chuyển tiếp này sẽ đặt lại đồng hồ. Một sự gián đoạn khi dòng chảy đã đạt được sẽ phá vỡ trạng thái hoàn toàn. Bởi vì việc tái tạo dòng chảy sau một sự gián đoạn cần thêm mười lăm đến hai mươi phút, môi trường làm việc mà sự gián đoạn xảy ra thường xuyên hơn một lần mỗi hai mươi phút — điều này mô tả hầu hết các văn phòng mở và hầu hết các ngày làm việc của những người làm việc tri thức — khiến trạng thái dòng chảy trở nên không thể đạt được và duy trì về mặt cấu trúc.

Đây là cơ chế chính xác mà một chiếc smartphone hoặc môi trường thông báo mở làm hỏng công việc tư duy sâu. Vấn đề không phải là những giây phút dành để phản hồi một thông báo. Vấn đề là hai mươi phút tập trung bị gián đoạn sau đó. Trong một ngày làm việc với ba mươi hoặc bốn mươi lần gián đoạn, điều này gần như loại bỏ hoàn toàn các điều kiện cho công việc sâu.

Gián đoạn kỹ thuật số và nền kinh tế chú ý

Môi trường công nghệ làm phân tán sự chú ý hiện đại không được thiết kế với sức khỏe nhận thức trong tâm trí. Nó được thiết kế để tối đa hóa sự tham gia — cụ thể là để thu hút và giữ sự chú ý càng lâu càng tốt. Các cơ chế làm cho các nền tảng xã hội và hệ thống thông báo hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý cũng chính là những cơ chế làm cho chúng không tương thích với công việc sâu bền vững.

Lịch trình phần thưởng biến đổi — việc cung cấp nội dung thú vị hoặc có giá trị một cách không thể đoán trước và ngắt quãng — là một trong những cơ chế điều kiện hành vi mạnh mẽ nhất được biết đến. Chúng thúc đẩy hành vi kiểm tra theo cách giống hệt như máy đánh bạc thúc đẩy việc kéo cần. Kết quả là một sự kéo gần như liên tục về phía điện thoại ngay cả khi không có bất kỳ kỳ vọng cụ thể nào. Một nghiên cứu năm 2017 của Adrian Ward và các đồng nghiệp tại Đại học Texas phát hiện rằng sự hiện diện đơn thuần của một chiếc smartphone trên bàn — úp mặt xuống, ở chế độ im lặng — đã giảm khả năng nhận thức trong các nhiệm vụ yêu cầu sự chú ý tập trung, chỉ bằng cách tiêu tốn một phần tài nguyên chú ý cần thiết để kháng cự việc tương tác với nó.

Điều này có ý nghĩa cấu trúc: bảo vệ khả năng làm việc sâu cần phải quản lý môi trường một cách chủ động, không chỉ đơn thuần là rèn luyện ý chí. Ý chí là một tài nguyên nhận thức có hạn và sẽ cạn kiệt khi sử dụng. Thiết kế môi trường — loại bỏ điện thoại khỏi phòng, chặn các trang web gây phân tâm ở cấp độ router, lên lịch các khoảng thời gian giao tiếp thay vì duy trì sự sẵn có liên tục — là một can thiệp đáng tin cậy hơn và ít tốn kém hơn.

Một quy trình làm việc sâu thực tế

Nghiên cứu tập trung vào một tập hợp các nguyên tắc nhất quán qua các nghiên cứu về cả những người biểu diễn xuất sắc và những người lao động tri thức đã thành công trong việc xây dựng lại khả năng tập trung bền vững của họ. Đây không phải là những mẹo hay thủ thuật. Chúng là những thay đổi cấu trúc trong cách thời gian và sự chú ý được tổ chức.

Bước 1 — Lên lịch thời gian làm việc sâu trước

Các phiên làm việc sâu phải được lên lịch trước, coi như các cuộc hẹn cố định, và được bảo vệ khỏi việc bị thay thế. Newport phân biệt một số triết lý lên lịch: cách tiếp cận tu viện (loại bỏ gần như hoàn toàn các nghĩa vụ nông cạn), cách tiếp cận hai mô hình (dành cả ngày hoặc tuần cho công việc sâu trong khi cho phép công việc nông cạn vào các thời điểm khác), cách tiếp cận nhịp điệu (lên lịch một khối thời gian làm việc sâu cố định vào cùng một thời điểm mỗi ngày), và cách tiếp cận báo chí (kết hợp công việc sâu vào bất kỳ khoảng trống nào mà lịch trình cung cấp). Đối với hầu hết mọi người có nghĩa vụ tổ chức, cách tiếp cận nhịp điệu là bền vững nhất: một khối thời gian cố định từ chín mươi đến một trăm hai mươi phút vào cùng một thời điểm mỗi ngày.

Thời gian cụ thể không quan trọng bằng sự nhất quán. Một thời gian cố định giúp não bộ quen với việc tập trung làm việc vào thời điểm đó trong ngày, điều này giảm bớt nỗ lực chuyển đổi sang trạng thái tập trung. Các khoảng thời gian vào buổi sáng — trước khi dòng thông tin trong ngày bắt đầu — thường mang lại hiệu suất cao nhất cho hầu hết mọi người, nhưng yếu tố chính là sự bảo vệ, không phải thời gian.

Bước 2 — Loại bỏ hoàn toàn sự phân tâm từ môi trường

Trong một khoảng thời gian làm việc sâu, điện thoại phải được loại bỏ hoàn toàn khỏi môi trường làm việc, không chỉ tắt tiếng hoặc đặt úp mặt. Nghiên cứu của Ward và cộng sự đã chỉ ra rằng chỉ cần sự gần gũi cũng làm giảm hiệu suất nhận thức ngay cả khi thiết bị không được sử dụng. Thông báo trên máy tính nên được tắt ở cấp hệ thống, không chỉ đơn giản là bỏ qua. Nếu công việc cần truy cập internet, nên sử dụng các công cụ chặn trang (Freedom, Cold Turkey) để hạn chế truy cập vào mọi thứ ngoại trừ những gì thực sự cần thiết.

Mức độ kiểm soát môi trường này cảm thấy cực đoan với nhiều người chưa từng thực hành. Nó không cực đoan. Nó chỉ là điều kiện tối thiểu để não bộ có thể phân bổ toàn bộ tài nguyên cho một nhiệm vụ nhận thức. Sự khó chịu là có thật — sự buồn chán, một sự thôi thúc kiểm tra điều gì đó, cảm giác rằng có thể bỏ lỡ điều gì đó quan trọng — và nó sẽ qua đi trong khoảng mười đến mười lăm phút. Chịu đựng nó là một phần của thực hành.

Bước 3 — Xây dựng khả năng dần dần

Những người đã dành nhiều năm trong môi trường phân tán sự chú ý thực sự có khả năng tập trung bền vững bị giảm sút. Đây không phải là một khuyết điểm về tính cách mà là một sự thích nghi thần kinh: não bộ đã giảm hoạt động của các hệ thống liên quan đến sự tập trung bền vững vì chúng không được yêu cầu thường xuyên. Xây dựng lại khả năng đó cần thời gian, và cố gắng bắt đầu với các khoảng thời gian làm việc sâu bốn giờ sẽ gây ra sự thất vọng và thất bại.

Một quy trình hiệu quả hơn bắt đầu với các phiên ngắn hơn — từ ba mươi đến bốn mươi lăm phút tập trung không bị phân tâm — và kéo dài thời gian thêm mười lăm phút mỗi tuần khi khả năng chịu đựng tăng lên. Sự thích nghi thần kinh theo hướng ngược lại tuân theo cùng một logic như sự suy giảm: nhu cầu nhất quán thúc đẩy sự phục hồi. Các nhà nghiên cứu về phục hồi sự chú ý đã phát hiện ra những cải thiện có thể đo lường được trong khả năng chú ý bền vững trong vòng hai đến bốn tuần thực hành có chủ đích.

Bước 4 — Chấp nhận sự nông cạn chiến lược

Công việc nông cạn — email, công việc hành chính, giao tiếp thường xuyên — không phải là kẻ thù của công việc sâu. Nó là một phần cần thiết của hầu hết các công việc tri thức. Vấn đề xảy ra khi công việc nông cạn được cho phép chiếm lĩnh toàn bộ thời gian có sẵn. Khuyến nghị của Newport là chỉ định rõ ràng thời gian cho công việc nông cạn, xử lý nó một cách hiệu quả trong khoảng thời gian đó, và sau đó dừng lại. Gom nhóm giao tiếp thành hai hoặc ba khoảng thời gian xác định trong ngày, thay vì duy trì sẵn sàng liên tục, vừa tăng cường chất lượng của các khoảng thời gian làm việc sâu vừa, một cách nghịch lý, cải thiện chất lượng phản hồi trong giao tiếp.

• Bảo vệ một khoảng thời gian hàng ngày. Bắt đầu với 45 phút vào cùng một thời điểm mỗi ngày. Lên lịch như một cuộc hẹn và coi việc thay đổi là một ngoại lệ cần lý do cụ thể, không phải mặc định.
• Loại bỏ điện thoại khỏi phòng. Không chỉ tắt tiếng — phải loại bỏ. Nghiên cứu của Ward và cộng sự rõ ràng rằng chỉ cần sự gần gũi cũng gây ra chi phí nhận thức.
• Xác định nhiệm vụ một cách chính xác trước khi bắt đầu. Đến một phiên làm việc sâu mà không có định nghĩa rõ ràng về những gì bạn đang làm sẽ lãng phí thời gian chuyển tiếp vào việc lập kế hoạch thay vì làm việc. Viết ra câu hỏi cụ thể mà bạn đang cố gắng trả lời hoặc sản phẩm cụ thể mà bạn đang tạo ra.
• Theo dõi các phiên, không phải giờ. Ghi lại mỗi phiên hoàn thành bất kể thời gian. Chỉ số quan trọng ban đầu là sự nhất quán, không phải khối lượng.
• Lên lịch các khoảng thời gian giao tiếp. Kiểm tra email và tin nhắn vào những thời điểm xác định — buổi sáng, giữa trưa, cuối ngày — thay vì phản hồi khi có thông báo đến. Điều này yêu cầu giao tiếp thực hành với đồng nghiệp, điều này cũng làm cho nó bền vững hơn.
• Kéo dài thời gian thêm 15 phút mỗi tuần. Xây dựng từ 45 phút lên 90 phút trong sáu tuần. Ở các khoảng thời gian 90 phút, sự đầu tư thần kinh vào việc chuyển tiếp đã được hoàn vốn tốt và độ dài phiên đủ cho hầu hết các nhiệm vụ phức tạp.

Lập luận về sự khan hiếm một cách đầy đủ

Lập luận ban đầu của Newport cần được nhắc lại với sức mạnh đầy đủ của nó: chúng ta đang sống trong một thời kỳ mà giá trị kinh tế của công việc tư duy sâu đang gia tăng, trong khi các điều kiện cấu trúc cho phép nó ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Đây không phải là một phàn nàn về sự hiện đại. Đây là một quan sát về sự bất đối xứng cung-cầu tạo ra lợi thế thực sự cho những người xây dựng khả năng làm việc sâu.

Lợi thế này tích lũy theo thời gian. Công việc sâu tạo ra sản phẩm tốt hơn, giúp phát triển kỹ năng nhanh hơn, cho phép công việc phức tạp và có giá trị hơn, điều này đòi hỏi sự tập trung sâu hơn nữa. Ngược lại, một mô hình chú ý phân mảnh tạo ra sản phẩm trung bình mặc dù nỗ lực cao, tạo ra một vòng lặp phản hồi của sự bận rộn mà không có tiến bộ — trải nghiệm chủ quan của việc làm việc chăm chỉ trong khi sản xuất ít giá trị thực sự.

Đây không phải là tối ưu hóa năng suất. Đây là một mô tả về kỹ năng tư duy chính yếu xác định giới hạn về những gì người lao động tri thức có thể sản xuất. Những người bảo vệ và phát triển khả năng tập trung bền bỉ của họ không làm điều gì kỳ lạ. Họ đang làm điều mà công việc tư duy có giá trị cao luôn yêu cầu. Môi trường xung quanh họ chỉ đơn giản là đã thay đổi.

Những cơ chế khiến công việc sâu trở nên khó khăn — sự kéo liên tục của thông báo, chu kỳ dopamine từ những phần thưởng xã hội không ổn định, sự phân mảnh chú ý từ việc sử dụng điện thoại — được đề cập chi tiết trong các bài viết của chúng tôi về cách mà việc sử dụng điện thoại phá hủy sự tập trung, cách mà dopamine thúc đẩy hành vi thói quen, và cách thực sự giảm thời gian sử dụng màn hình. Khoa học thần kinh trong cả ba bài viết này liên kết trực tiếp với những gì làm cho công việc sâu trở nên khả thi hoặc không khả thi.

Sources

1. Ericsson, K.A., Krampe, R.T., & Tesch-Römer, C. (1993). The role of deliberate practice in the acquisition of expert performance. Psychological Review, 100(3), 363–406.
2. Leroy, S. (2009). Why is it so hard to do my work? The challenge of attention residue when switching between work tasks. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 109(2), 168–181.
3. Mark, G., Gudith, D., & Klocke, U. (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. Proceedings of the ACM Conference on Human Factors in Computing Systems, 107–110.
4. Ward, A.F., Duke, K., Gneezy, A., & Bos, M.W. (2017). Brain drain: The mere presence of one's own smartphone reduces available cognitive capacity. Journal of the Association for Consumer Research, 2(2), 140–154.
5. Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. Harper & Row.
6. Altmann, E.M., Trafton, J.G., & Hambrick, D.Z. (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General, 143(1), 215–226.